Perguntas Frequentes (FAQ)

P: Como faço um pedido?\nR: Adicione artigos ao carrinho, abra o carrinho e prossiga para o checkout. Inicie sessão ou continue como convidado, quando disponível, introduza o seu endereço de envio, escolha um método de pagamento e confirme o pedido.

R: Normalmente, os pedidos podem ser cancelados gratuitamente antes do envio. Abra Encomendas e Conta para solicitar um cancelamento ou contacte o apoio ao cliente. Após o envio, utilize antes o nosso processo de devolução — consulte a Política de Cancelamento de Encomendas para mais detalhes.

P: Que métodos de pagamento aceitam?\nR: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay e prestadores de compre agora e pague depois, como Klarna, Afterpay e Affirm, quando disponíveis.

R: Sim. Os pagamentos são processados por prestadores certificados através de ligações encriptadas e nunca armazenamos o número completo do seu cartão nem solicitamos palavras-passe e códigos de utilização única por e-mail ou chat.

P: Quanto tempo demora a entrega?\nR: Os artigos do armazém local chegam normalmente em 2 a 8 dias úteis; o envio internacional padrão demora geralmente 8 a 20 dias úteis após a expedição da encomenda. Consulte a Política de Envio para mais detalhes.

R: Abra Encomendas e Conta e selecione o pedido para ver o número de rastreio e o estado. As atualizações de rastreio podem demorar até 48 horas a mostrar o primeiro movimento após o envio.

A: As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos de importação ou impostos definidos pelo seu país. Quando exigido por lei, estes encargos são cobrados pela transportadora ou apresentados no momento da finalização da compra.

P: Como devolvo um artigo?\nR: Solicite a devolução através de Encomendas e Conta no prazo de 90 dias após a entrega, ou contacte o apoio ao cliente. Após a aprovação, envie o artigo de volta seguindo as instruções fornecidas. Consulte Devoluções e Trocas para conhecer o processo completo.

R: Os reembolsos são emitidos no prazo de 1 a 3 dias úteis após a aprovação; as carteiras digitais costumam processá-los em 24 a 72 horas e os cartões em 3 a 10 dias úteis. Os detalhes completos constam da Política de Reembolso.

P: Como reponho a minha palavra-passe?\nR: Utilize o auxiliar de início de sessão na página da conta e siga as instruções enviadas por email. Se o email não chegar, verifique a pasta de spam ou contacte o apoio ao cliente.

R: Utilizamos os seus dados para processar encomendas, proteger o site e melhorar os nossos serviços. Consulte as páginas da Política de Privacidade, Política de Cookies e RGPD para obter detalhes e conhecer as suas opções.