Annuleringsbeleid voor bestellingen

De meeste bestellingen kunnen op elk moment kosteloos worden geannuleerd voordat het pakket aan de vervoerder wordt overhandigd. Zodra een bestelling in verpakking gaat of wordt verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd — gebruik na levering in plaats daarvan ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Nadat een pakket is verzonden, is annulering niet meer mogelijk omdat het pakket zich al in het netwerk van de vervoerder bevindt. U kunt de levering weigeren waar dit is toegestaan, of het artikel in ontvangst nemen en binnen de retourtermijn een retour aanvragen volgens het Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Bestellingen met meerdere artikelen kunnen al gedeeltelijk zijn verpakt. In dat geval annuleren wij de artikelen die niet zijn verzonden en betalen deze afzonderlijk terug; reeds verzonden artikelen volgen het retourproces.

Goedgekeurde annuleringen worden terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode. De meeste terugbetalingen worden binnen 1–3 werkdagen na goedkeuring verwerkt; uw bank of betaalprovider kan nog eens 3–10 werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

Als u met een buy-now-pay-later-dienst hebt betaald, wordt het resterende saldo voor de geannuleerde artikelen aangepast of terugbetaald volgens de voorwaarden van die aanbieder.

Sommige op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen snel in productie gaan en kort na aankoop niet meer annuleerbaar worden. Als een annulering om deze reden wordt geweigerd, zal de klantenservice de reden en de beschikbare alternatieven toelichten.